El Festival AXE Ceremonia 2025, que se realizaría los días 5 y 6 de abril en el Parque Bicentenario, fue suspendido tras el trágico fallecimiento de dos fotógrafos, causado por el colapso de una estructura durante el evento.
La cancelación del evento fue confirmada por los organizadores a través de sus redes sociales.
En un comunicado publicado el domingo 6 de abril, informaron que las actividades programadas para ese día quedaban suspendidas tras el lamentable fallecimiento de dos personas.
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La organización explicó que el proceso de devolución se realizará de acuerdo con el punto de compra y bajo ciertas condiciones.
Además, se detallaron los montos a reembolsar y los pasos para iniciar la solicitud, tanto en línea como de manera presencial.
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) April 6, 2025
¿Cómo solicitar el reembolso?
Para obtener el reembolso, los usuarios deberán contar con sus comprobantes de pago. En caso de haber realizado la compra con tarjeta de crédito, también será necesario comprobar la titularidad de la misma.
1. Identifica tu punto de compra:
Boletos en línea: Si adquiriste tus boletos por plataformas digitales como Ticketmaster, inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección “Mis boletos” o “Historial de compras”.
Boletos físicos: Si compraste tus entradas en taquillas, como las del Auditorio Blackberry o Parque Bicentenario, deberás acudir directamente a ese mismo punto de venta.
2. Solicita tu reembolso:
En línea: Dentro de la plataforma, busca la opción de “Solicitar reembolso” y completa el formulario correspondiente.
En taquilla: Presenta tus boletos físicos junto con una identificación oficial. El personal te orientará en el proceso.
3. Condiciones y plazos:
Las solicitudes deben hacerse dentro del periodo establecido por el festival y la plataforma de venta.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago que se usó en la compra.
¿Cuánto te deben regresar?
Los organizadores confirmaron que los montos incluyen el precio total pagado y los cargos por servicio. A continuación, los precios oficiales:
Abono General: $4,623.75 MXN
Abono Comfort: $5,551.00 MXN
Abono Citibanamex Plus: $6,588.00 MXN
Abono Club: $16,600.00 MXN
Además, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 92 Bis y 92 Ter, los usuarios también tienen derecho a una compensación mínima del 20% del valor total del boleto si así lo determina la Profeco.
Atención al cliente
Para más información, dudas específicas o seguimiento de casos particulares, se recomienda contactar directamente a la organización del festival o al servicio de atención al cliente de la plataforma de compra.
