El pasado 28 de mayo, se celebró el Día de la Hamburguesa, una fecha muy esperada por los amantes de este popular alimento. Durante esta celebración, muchos establecimientos de comida rápida ofrecieron promociones especiales, incluyendo hamburguesas gratis, precios reducidos en combos y hamburguesas por tan solo $1 peso. Cientos de personas acudieron a sus restaurantes favoritos para aprovechar estas ofertas publicadas previamente en aplicaciones y redes sociales.

Sin embargo, no todos los clientes tuvieron una experiencia agradable ese día. En TikTok, el usuario @pablo_carnitas compartió un video relatando una desafortunada experiencia en una sucursal de Burger King en Querétaro. Según su testimonio, al intentar hacer válida una promoción del Día de la Hamburguesa, fue insultado por el gerente del establecimiento.

Cliente Insultado al Preguntar por Promoción

El tiktoker explicó que se presentó en la sucursal con la intención de aprovechar un cupón que, al comprar un combo, ofrecía una hamburguesa Whopper gratis. Al mostrar el cupón a la cajera, apareció otro cupón adicional para una hamburguesa gratis, lo que generó confusión sobre si se trataba de una promoción diferente o si ambos cupones podían ser utilizados simultáneamente.

La cajera, incapaz de resolver la duda, llamó al gerente. En lugar de ofrecer una respuesta clara, el gerente respondió agresivamente: “¿Sabes que aquí no regalamos hamburguesas, verdad?”. Ante esta actitud, el cliente decidió grabar la interacción. El gerente continuó con comentarios despectivos, sugiriendo que si el cliente quería comida gratis, debería acudir a un banco de alimentos. Finalmente, refiriéndose al cliente, el gerente le dijo a la cajera: “Regálale al muerto de hambre una hamburguesa”.

Viralización y Espera de Respuesta

El incidente no terminó ahí. En un segundo video, el creador de contenido narró con más detalle su experiencia. A pesar de que el primer video se viralizó, alcanzando casi medio millón de reproducciones, hasta el momento de la publicación, Burger King México no ha emitido ninguna respuesta oficial respecto al comportamiento del gerente en Querétaro.

Este tipo de incidentes resalta la importancia de un buen servicio al cliente, especialmente durante eventos promocionales que atraen a muchos consumidores. La experiencia de @pablo_carnitas sirve como recordatorio de que las empresas deben entrenar adecuadamente a su personal para manejar consultas y quejas de manera profesional y respetuosa.

El Día de la Hamburguesa es una oportunidad para que los restaurantes fortalezcan su relación con los clientes ofreciendo promociones atractivas. Sin embargo, situaciones como la vivida por @pablo_carnitas muestran que un mal manejo puede convertir una promoción en una mala experiencia, afectando la reputación de la marca. Esperamos que Burger King México tome las medidas adecuadas para abordar este incidente y garantizar un mejor servicio en el futuro.