En enero de 2018 WhatsApp lanzó su plataforma WhatsApp Business con la intención de convertirse en una plataforma para que las empresas pudieran llegar a los usuarios de forma más sencilla y así comenzar a generar ingresos después de que Facebook pagó 22,000 millones de dólares por WhatsApp en 2014.
La llegada de la pandemia por Covid-19 obligó a muchos emprendedores a cerrar sus negocios, por lo que muchos se vieron en la necesidad apostar por el e-commerce, con todo y la inversión que esto requiere, y para fortuna de muchos WhatsApp Business fue una herramienta fundamental que les permitió seguir con sus negocios sin la necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en crear un sitio web con una tienda en línea.
Según la información publicada en el Índice Mastercard de Mujeres Emprendedoras 2020, el 87% de las mujeres propietarias de negocios dicen que se han visto afectadas negativamente durante la pandemia; además, en México, sólo el 2.9% de los comercios manejados por mujeres realizó ventas por internet de acuerdo con el INEGI.
WhatsApp: de mensajería a canal de venta
WhatsApp Business tiene algunas historias de casos de éxito en México para empresarias locales que desde hace meses han utilizado la aplicación para seguir llegando a sus clientes. La Santa Dona, un negocio ubicado en Veracruz y liderado por Paulina Álvarez es un negocio de donas artesanales que a través de WhatsApp Business ahora vende en línea y los clientes solo pasan a recoger sus pedidos al local para evitar la conglomeración de personas en espacios reducidos.
Actualmente WhatsApp Business cuenta con 40 millones de usuarios en todo el mundo, mientras que en México ya es ocupada por 2 millones de personas.
Según cifras de la empresa, En México, el 82% de las Pymes que usan WhatsApp creen que les ayuda a comunicarse con sus clientes, mientras que el 65% creen que les ayuda a expandir su negocio.
La empresaria de La Santa Dona mencionó que con WhatsApp Business logró concentrar más del 60% de todos sus pedidos. Lo anterior fue más sencillo gracias a que la plataforma ofrece catálogos desde 2019, por lo que los más de 77 millones de usuarios que utilizan la aplicación en México pueden ver y pedir las donas que ofrece este negocio.
Chéel, un negocio de bolsas reutilizables y liderado por Paola Quiala también utilizó WhatsApp Business desde que comenzó la pandemia, y actualmente el 45% de sus ventas se realizan a través de esta plataforma.
El siguiente paso de WhatsApp Business en países como México es implementar los pagos a través de la aplicación, situación que podría beneficiar de forma notable a los negocios y usuarios en México con un proceso de compra más rápido y sencillo.
Hace unos meses el servicio también estrenó el carrito de compra, pero el proceso de pago todavía debe realizarse por los medios que cada vendedor decida, pues el carrito solo sirve para que el negocio sepa qué es lo que quieres comprar y pueda generar una orden de pago.
