La pandemia del Covid-19 ha dejado una huella imborrable en la forma en que compramos y vendemos, transformando desde la rutina diaria hasta la adquisición de artículos más significativos, y ha impulsado a los sectores de retail, comercio electrónico, logística y transportación a evolucionar mediante la tecnología. Esto se evidenció de manera contundente en el evento anual NRF'24 Retail's Big Show, celebrado en la ciudad de Nueva York, EU, donde líderes de la industria, creadores y desarrolladores tecnológicos se reunieron con el objetivo común de mejorar los procesos de venta, compra y cadena de suministro de productos cotidianos.
Una de las destacadas protagonistas de este evento fue Zebra Technologies, que presentó su visión futurista sobre cómo deberían ser las tiendas en el mediano plazo, introduciendo el concepto de "La Tienda Moderna". Esta visión se centra en la aplicación de la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) en diversas herramientas, permitiendo la optimización del control de inventario, las labores del personal de tienda y la predicción de períodos de alta o baja demanda para evitar pérdidas, brindando así a los clientes experiencias más fluidas y personalizadas.
Este modelo revolucionario también redefine el proceso de pago al introducir experiencias como el autocobro, reduciendo significativamente el tiempo que los clientes pasan en las cajas de cobro. Esto libera a los empleados para realizar tareas de mayor valor, al tiempo que fomenta su desarrollo profesional. Además, las herramientas asociadas a "La Tienda Moderna" eliminan la necesidad de que los empleados se desplacen largas distancias en la tienda en busca de asistencia, ya que cualquier consulta o duda de un cliente puede resolverse desde sus dispositivos.
Zebra reconoce que este modelo no se limita al ámbito del retail; múltiples industrias pueden beneficiarse de él. Las pantallas de estos dispositivos pueden mostrar perfiles de usuarios, ofrecer recomendaciones basadas en historiales de compra y proporcionar recordatorios útiles, como alergias alimentarias o cumpleaños. Además, este sistema intuitivo es capaz de sugerir productos complementarios, como sugerir la compra de salsa de tomate al escanear una caja de pasta.
Alejandro Prosperi, VP de Ventas y Gerente General Sur de LATAM, resalta que "existe la posibilidad de que tú, como cliente, realices tus compras simplemente escaneando lo que desees, pagues, y tu lista de compras sea enviada a tu casa a la hora que dispongas".
En un contexto donde el comercio electrónico está en constante crecimiento, Zebra reconoce la importancia de la experiencia en las tiendas físicas. La capacidad de descubrir nuevos productos, realizar hallazgos y disfrutar del proceso de compra es algo que la tecnología en línea a menudo no puede replicar. Por ello, la compañía desarrolladora de tecnología busca fusionar lo mejor de ambos mundos, proporcionando soluciones que mejoren tanto la experiencia en línea como en tienda física. La Tienda Moderna de Zebra Technologies apunta a ser el pionero en esta revolución minorista, marcando el camino hacia el futuro del comercio.
