WhatsApp Business ha incorporado recientemente una serie de nuevas funciones con inteligencia artificial diseñadas para optimizar la comunicación entre organizaciones y clientes. Estas mejoras buscan facilitar la interacción, mejorar la eficiencia y ofrecer un soporte más personalizado.
Innovaciones en WhatsApp Business impulsadas por IA
Durante el evento Creations 2024, que tuvo lugar en Sao Paulo, Brasil, Meta anunció nuevas funciones para WhatsApp Business, ampliando sus opciones a más regiones y potenciando sus capacidades con inteligencia artificial.
Asistente mejorado con IA para respuestas automáticas
Una de las funciones más destacadas es el asistente mejorado con IA para respuestas automáticas. Si bien las respuestas automáticas ya existían, esta actualización indica con un signo que estos mensajes fueron generados por inteligencia artificial.
“Estamos capacitando a la IA para responder a las preguntas más populares que reciben las empresas en WhatsApp, de modo que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan”, señaló Meta. Por ejemplo, un restaurante de postres puede usar esta tecnología para responder automáticamente a solicitudes frecuentes sobre un producto específico, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente.
Además, la IA de Meta está siendo entrenada para ayudar a las empresas a crear anuncios en Facebook e Instagram, recordando a los clientes sobre artículos olvidados en sus carritos y ofreciendo descuentos para incentivar la compra.
Verificación de Meta para WhatsApp Business
Otra novedad importante es la Verificación de Meta. Ahora, un signo de check al lado del nombre de la organización indicará que se trata del WhatsApp auténtico de la empresa. Esta función, llamada Meta Verified, está siendo implementada en Brasil, India, Indonesia y Colombia.
Las empresas que utilicen Meta Verified reciben soporte de cuenta mejorado, incluida protección contra suplantación de identidad, y pueden usar WhatsApp en múltiples dispositivos para sus empleados, facilitando así la gestión y seguridad de las comunicaciones empresariales.
Llamadas habilitadas para empresas grandes
WhatsApp Business también ha habilitado la opción de llamadas para empresas grandes como bancos u organizaciones de salud. Esta función permite ofrecer asistencia personalizada directamente a través de WhatsApp, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Por ejemplo, un paciente puede llamar a una empresa de salud para obtener información detallada sobre cómo agendar una cita con un especialista médico.
- Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business
- Descargar la aplicación: WhatsApp Business está disponible gratuitamente en Google Play Store y App Store de Apple.
- Leer las condiciones del servicio: Aceptar y continuar.
- Registrar el número: Seleccionar el país, añadir el prefijo correspondiente y recibir un código de registro de 6 dígitos.
- Permitir acceso a contactos y fotos: Para integrarlos en WhatsApp Business.
- Completar el perfil: Añadir el nombre de la empresa, seleccionar una categoría y elegir una foto de perfil.
- Configurar el perfil comercial: Agregar información clave como dirección, descripción y horario de atención.
Diferencias entre WhatsApp Business y la versión estándar
WhatsApp Business ofrece funciones específicas para empresas, como perfiles comerciales con información detallada, etiquetas para organizar chats, respuestas rápidas, mensajes automatizados de bienvenida y ausencia, y estadísticas de mensajes para evaluar la comunicación. Estas características no están disponibles en la versión estándar de WhatsApp.
Con estas nuevas herramientas, WhatsApp Business se posiciona como una plataforma clave para que las empresas mejoren su comunicación con los clientes, ahorren tiempo y ofrezcan un servicio más eficiente y personalizado.
