¿Qué hacer primero?

Apáguelo. Samsung aconseja a todos los consumidores apagar de inmediato el smartphone de 900 dólares y ponerse en contacto con el vendedor.

Si bien la compañía no ha confirmado que las nuevas versiones sean propensas a explotar, no quiere correr riesgos mientras investiga.

Pero el mío no ha tenido ningún problema.

No importa. Ya se trate de un modelo afectado por el primer retiro o uno de los reemplazos que se ofrecen desde fines del mes pasado, Samsung dice que se lo debe mantener apagado. Está dando a los clientes la opción de devolverlo.

¿Adónde lo llevo?

Acudir directamente a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Autorizados del operador, en donde podrá cambiar de manera definitiva el Galaxy Note7 por un Samsung Galaxy S7 edge o cualquier otro dispositivo móvil Samsung.

La diferencia entre el precio pagado por el Galaxy Note7 y el precio del equipo de cambio seleccionado, les será reembolsada conforme a las políticas de cada operador, además de recibir beneficios adicionales.

¿Y si quiero otro teléfono?

Al ser cuestionado sobre qué pasará si el cliente desea un reembolso total o un teléfono de una marca diferentes, un vocero de la firma señaló a El Financiero que están analizando el tema.

¿Podré obtener otro Note 7?

No. Los Note 7 han sido retirados del mercado y Samsung ha pedido a sus socios que detengan los canjes y las ventas.

La decisión de la compañía de suspender la producción significa que desechará el modelo y se pondrá a trabajar en un Note 8 para 2017.

¿Otros teléfonos de Samsung tienen el mismo problema de prenderse fuego?

La compañía dice que no, que el problema se limita al Note 7.

Con información de Bloomberg / El Financiero