Coppel, una de las tiendas departamentales más importantes de México, enfrentó recientemente una serie de fallas en sus sistemas, lo que afectó algunos de sus servicios. Tras una investigación exhaustiva, la empresa determinó que se trató de un incidente relacionado con la ciberseguridad.
"Tras un proceso de investigación exhaustivo, hemos determinado que se trató de un incidente de ciberseguridad, por lo que reforzamos nuestras medidas y controles", declaró Coppel en un comunicado oficial.
Como respuesta a esta crisis, la tienda ha implementado procedimientos de respuesta, protección y análisis. Sin embargo, BanCoppel, el servicio financiero asociado, no se vio afectado por este incidente y continúa operando con normalidad.
A pesar de las fallas en el sistema de seguridad, las tiendas de Coppel siguen abiertas al público en horario normal, atendiendo a los clientes para diversos servicios.
No obstante, muchos usuarios se quejaron esta semana porque el sistema de pago en línea no funcionaba correctamente, especialmente durante las fechas de abonos generales para compras y préstamos personales.
Inicialmente, Coppel solicitó a los clientes que realizaran pagos en persona en algunas sucursales debido a las fallas en el sistema de pago en línea. No obstante, más tarde anunciaron que no se aplicarían intereses moratorios a aquellos clientes que no pudieron efectuar sus pagos debido a estas dificultades técnicas.
Apenas ayer 19 de abril, se informó que los servicios restablecidos son:
- Comprar con tu crédito Coppel en cualquier departamento
- Abonar tus pagos en las sucursales.
Por otro lado, se reveló que el hackeo fue más grave de lo que se pensaba inicialmente. Presuntos hackers robaron y borraron la información de aproximadamente dos millones de deudores morosos de esta tienda, lo que ha generado una situación complicada para muchos clientes.
A pesar de la ilegalidad del hackeo, ha generado alegría entre algunos usuarios que tenían créditos y productos a plazos, ya que de no solucionarse el problema, sus deudas quedarían liquidadas automáticamente por la falta de información.
Sin embargo, los usuarios afectados por estas fallas en el sistema de Coppel están atentos a las actualizaciones proporcionadas por la empresa y esperan una pronta solución.
