En conferencia de prensa, los representantes de estas instancias, Zaira Fabela Beltrán, de Profeco; Jorge Villicaña Martínez de la CFE; y Enrique Partida Pichardo del FIDE, mencionaron que este convenio firmado permitirá mejorar los procesos de atención a los usuarios cuando haya quejas contra la CFE, lo cual va a generar la notificación inmediata por parte de Profeco para que la empresa evite el corte o suspensión del servicio de aquellos usuarios que hayan interpuesto alguna queja ante la Profeco.
En este contexto, se dio a conocer que se instaló ya una mesa permanente de diálogo entre Profeco, CFE y FIDE, donde habrá reuniones mensuales para revisar todos los casos de queja y buscar una solución que satisfaga a ambas partes, pues destacaron que se debe entender que hay derechos y obligaciones de ambas partes, pero la idea es que “el usuario tenga plena confianza de que lo que cobra la comisión por el servicio es lo justo y no indebido”, de ahí que la participación del FIDE será hacer un inspección sin costo a la infraestructura eléctrica para diagnosticar por qué está llegando alto el cobro de luz; y en este sentido el FIDE hará algunas recomendaciones para que el consumidor pueda mejorar y reducir el costo del servicio.
Bajo este contexto, la CFE abrió la posibilidad para que la Profeco haga la calibración de los medidores, “lo cual implica una mayor transparencia y confiabilidad en los servicios que presta la comisión”, y también se precisó que la Profeco tiene la facultad de hacerlo, pues ya lo hace en los tanques de gasolina.