El MAE es una ventanilla de atención de inconformidades a través de Internet que permite a los usuarios, a la Condusef y a las instituciones financieras interactuar electrónicamente en busca de soluciones eficientes.

El trámite es similar al proceso personal de atención que realiza la comisión, pero tiene la ventaja principal de que los usuarios pueden hacerlo desde cualquier computadora con Internet.

Los pasos para poder acceder son que el usuario registre su inconformidad vía electrónica en el MAE de la Condusef, ésta concentra el registro y lo envía electrónicamente a la institución financiera, a su vez la institución recibe el asunto e inicia el análisis para emitir respuesta.

La Condusef recibe electrónicamente la respuesta de la institución financiera y la comunica al usuario, quien recibe respuesta en su correo electrónico o la consulta en el MAE. El usuario tarda 20 días hábiles en recibir una respuesta, señaló Armando Sanders de Mendoza, delegado de la Condusef en Morelos.