Samsung, uno de los gigantes tecnológicos más grandes del mundo, ha decidido adoptar una postura firme contra los smartphones obtenidos a través del mercado gris en México. A continuación, te presentamos un desglose de esta noticia y lo que esto podría significar para los consumidores mexicanos.
¿Qué está pasando?
Samsung ha anunciado oficialmente que bloqueará los smartphones adquiridos a través del mercado gris en México. Esta decisión entrará en vigor a partir del 11 de octubre.
La medida será retroactiva, afectando a los dispositivos activados desde el 21 de septiembre de 2023, incluso si fueron comprados antes del anuncio oficial.
¿Qué significa para los usuarios?
Si tienes un dispositivo Samsung que fue bloqueado debido a esta política, la empresa ofrece un cupón de descuento del 30%, que puede ser utilizado en su sitio web oficial o en la Samsung Shop APP.
Aunque tu dispositivo esté bloqueado, no es necesario entregarlo. Sin embargo, no podrás acceder a apps, herramientas o información en el dispositivo bloqueado.
Si te encuentras en esta situación, deberás comunicarte con Samsung al 800SAMSUNG (7267864) y seguir las instrucciones proporcionadas.
Contexto de la decisión
Esta no es una estrategia exclusiva de Samsung. Motorola ya había tomado medidas similares, incluido el ofrecimiento de un cupón de descuento para los usuarios afectados.
El mercado gris ha sido un problema creciente en México. Algunos informes sugieren que hasta uno de cada cinco dispositivos vendidos en México proviene de canales no oficiales.
Aunque PROFECO ha mencionado que los consumidores tienen la libertad de elegir sus dispositivos, no ha proporcionado una postura clara sobre los bloqueos realizados por empresas como Motorola y Samsung.
Otras empresas y su postura
ZTE y Motorola ya han implementado bloqueos similares en México.
OPPO, por otro lado, parece ser menos afectado por el mercado gris debido a su modelo de distribución y ventas exclusivas a grandes distribuidores.
Mercado Libre y Claro Shop, dos de los marketplaces más grandes en México, en ocasiones han reembolsado a los usuarios afectados por los bloqueos. Por su parte, Doto garantiza hasta dos años para dispositivos que sean bloqueados por los fabricantes.
La decisión de Samsung de bloquear dispositivos de mercado gris refleja la creciente preocupación de las empresas por controlar y regularizar la venta de sus productos. Si bien estas medidas pueden parecer drásticas, están diseñadas para proteger tanto a las empresas como a los consumidores de posibles fraudes y problemas de garantía. Como siempre, es esencial que los consumidores se informen y compren productos solo a través de distribuidores autorizados.
