En un giro inesperado de eventos, un comprador en Mercado Libre ha recibido un reembolso total después de una experiencia de compra decepcionante, donde en lugar de un iPhone 15 Pro Max, recibió una caja llena de plastilina.

Una Estafa Insólita

La situación salió a la luz cuando el usuario afectado, identificado como Alberto, recurrió a las redes sociales para exponer su caso. Según su relato, tras ordenar un iPhone 15 Pro Max por un valor de 28 mil 990 pesos, lo que le llegó fue simplemente una caja rellena de plastilina naranja. La caja, aparentemente intacta, no daba señales de haber sido manipulada, lo que sugería que el engaño había ocurrido antes de la entrega.

Respuesta Rápida de Mercado Libre

Mercado Libre, al tomar conocimiento de la situación, realizó una "revisión exhaustiva" del caso. Como resultado, decidieron proceder con un reembolso completo al comprador, restituyéndole el dinero al medio original de pago. Este reembolso fue posible gracias al programa "Compra Protegida" de la compañía, que cubre situaciones de productos defectuosos, incompletos, distintos a lo comprado o en casos de arrepentimiento de compra.

Comunicado Oficial de Mercado Libre

En un comunicado, la empresa de comercio electrónico subrayó su compromiso con la satisfacción del cliente, explicando que cada reclamo es revisado detalladamente. "En Mercado Libre revisamos de manera puntual cada uno de los reclamos... fungiendo como facilitadores para que se puedan poner en contacto con el vendedor y, de acuerdo con la resolución del caso, aplique la garantía de Compra Protegida para la devolución de su dinero", indicó la compañía.

Así como lo ven, recibí una caja rellena de plastilina, la caja estaba sellada, el paquete y bolsa en buen estado no parecen manipulados o que hayan sido los repartidores, pareciera que la caja la metieron ya sin teléfono, en mercado libre existe protección al comprador.....

— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 8, 2023

Agradecimiento del Usuario

Alberto, a través de la plataforma X (anteriormente conocida como Twitter), confirmó la realización del reembolso y expresó su gratitud hacia Mercado Libre por su pronta y eficiente respuesta.

@ML_Mexico @ML_Ayuda Quiero agrader la atención recibida desde el día de ayer que se puso en contacto conmigo Manuel... Desde Argentina fue el responsable de abrir mi caso y darle solución. Al parecer van hacer valido el seguro de protección de comprador! Se confirma en la prox pic.twitter.com/D3Asgkgdxx

— Nupciales Dliz (@Nupcialesdliz) November 10, 2023

Este incidente destaca la importancia de los programas de protección al consumidor en el comercio electrónico. Mercado Libre, con su rápida acción en este caso, no solo resolvió el problema de un cliente afectado, sino que también reafirmó la confianza en sus servicios y políticas de protección al comprador.