El Gobierno digital o inteligente es modelo de gobernanza que comenzó en los noventas. El objetivo fue aprovechar la tecnología para atender mejor las diversas necesidades ciudadanas, así como responder a las presiones económicas, sociales, políticas y de otro tipo que se presentaban.

Para implementar el modelo existen cuatro etapas. La primera es la Digitalización, la cual implica convertir en archivo electrónico todos los datos y documentos disponibles, poniéndolos a disposición de los ciudadanos mediante plataformas digitales.

La segunda es la de Transformación, que busca mejorar la organización y operación integral del gobierno apoyándose en la tecnología digital, conectando e integrando las entidades gubernamentales para ofrecer mejores servicios públicos. Un ejemplo de esta etapa es la ventanilla única de atención digital.

La tercera etapa es la de Compromiso, e implica establecer mecanismos digitales de participación ciudadana para mejorar los servicios públicos, con transparencia y rendición de cuentas, favoreciendo el desarrollo de ciudades inteligentes y flujos de información. Un ejemplo son las consultas ciudadanas digitales o los portales de denuncias ciudadanas.

Finalmente, la cuarta etapa es la de Contextualización, que pretende extender las prácticas de Gobierno Digital a diferentes contextos: regionales, sectoriales, grupales, etc. Un ejemplo es el monitoreo digital de incidencia delictiva que se encuentra en el sitio https://delitosmexico.onc.org.mx/, o la digitalización de trámites en los ayuntamientos municipales.

La OCDE, en 2023, ubicó a México en el lugar 25 entre los 33 países que integran esa organización, debajo de países como Colombia o Brasil, lo que indica que hay mucho por hacer. Sin duda alguna tenemos retos por asumir en materia de infraestructura, inclusión, mecanismos de participación digital, así como la extensión del gobierno inteligente hacia los niveles estatal y municipal.

Con la reciente creación de la nueva Agencia de Transformación Digital, la actual administración federal se propone unificar las capacidades técnicas del Gobierno y generar autonomía tecnológica en la administración pública, digitalizando trámites y creando una autenticación digital que será la llave MX, así como extendiendo el servicio de internet en todo el país. Esperamos que haya un avance sustancial los retos ya referidos, para beneficio de los ciudadanos y las empresas.